Plage de temps de retour
Si vous devez retourner un article acheté sur notre site internet, vous pouvez le retourner à l'adresse que notre service client vous indique, dans un délai de 15 jours à compter de la réception des articles.
Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf et inutilisé, avec toutes les étiquettes et étiquettes d'origine attachées.
Veuillez nous contacter avant de revenir
Frais de retour
Si le retour est dû à nos problèmes (tels que des produits incorrects ou des problèmes de qualité des produits), nous vous rembourserons intégralement ;
Si les clients déclenchent le retour pour leurs propres raisons (telles que : n'aime pas/ne veut pas l'article ou commande le mauvais produit/taille), les frais logistiques (aller et retour) seront entièrement payés par les clients.
Aucun frais de restockage ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.
Adresse de retour
Veuillez consulter le service client pour connaître les informations dont nous avons besoin avant de renvoyer le colis. Nous traiterons votre demande de retour/échange dans un délai de 2 jours ouvrables. Une fois votre demande approuvée, un e-mail avec une adresse de retour/échange et des instructions vous sera envoyé.
Après avoir retourné les produits, veuillez proposer à notre service client les informations que vous avez collectées ci-dessus ou les ajouter à votre compte, où vous pourrez trouver un tableau pour télécharger les informations.
Lorsque nous recevrons votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans 3 à 5 jours ouvrables, puis fournirons un remplacement pour un échange ou effectuerons un remboursement.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, les remboursements peuvent prendre 1 à 2 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit, selon la société émettrice de votre carte de crédit. Nous vous informerons par e-mail lorsque votre retour aura été traité.
Remboursement
Une fois que nous recevrons l'article retourné, nous effectuerons le remboursement par le mode de paiement original de la commande. Veuillez prévoir 1 à 2 cycles de facturation pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire, en raison des politiques différentes des institutions bancaires.
Si vous n'avez pas reçu le remboursement au bout d'un à deux cycles de facturation, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant qu'un remboursement soit officiellement affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à customercare@dahliabreeze.com.
Veuillez noter : nous ne remboursons pas les taxes payées aux douanes/au pays de destination au moment de votre achat.
Échange
Si vous souhaitez échanger un article acheté, vous devez envoyer une demande à notre service client à customercare@dahliabreeze.com dans les 15 jours suivant la réception des articles. Nous vous renverrons les articles après réception du colis que vous avez retourné.
Vous devrez peut-être payer des frais de livraison pour les envois à destination et en provenance de vous.
Utilisation équitable
Si nous remarquons une tendance inhabituelle en matière de retours ou d’activités d’échange de votre part, nous pourrions être amenés à refuser toute autre demande de votre part. Dans ces circonstances, si vous retournez les articles achetés à notre entrepôt, vous ne recevrez ni remboursement ni échange d'articles, et nous ne couvrirons aucune perte que vous pourriez subir.
Annulations de commande
Avant que le produit ne soit expédié, nous pouvons organiser un remboursement inconditionnel pour vous. Pour toute annulation de commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées fournies. Toutes les annulations seront acceptées étant donné que les commandes ne sont pas encore expédiées.
Heure du service en ligne : de 9 h 00 à 17 h 00 (heures de bureau)
Courriel : customercare@dahliabreeze.com
Remarque : les colis retournés sans autorisation ne seront pas acceptés par l'entrepôt et nous ne serons pas responsables de toute perte.
★ Précautions:
1. Une seule demande d’échange peut être effectuée à la fois pour une même commande.
2. Les demandes d'échange peuvent ne pas être accordées si l'article acheté n'est plus disponible.
3. Le client doit retourner le produit à l'adresse indiquée. Nous vous fournirons des informations de retour par e-mail. Dès réception du retour, nous organiserons un remboursement complet pour vous.
4. Les commandes de retour nécessitent que le numéro de commande soit inscrit à l'extérieur du colis.
5. L'article doit être en parfait état, non porté, non lavé et non modifié par le client.
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